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80%职场矛盾,都是因为“沟通模式”不正确。

发布日期:2020-10-21来自:麓沁

*近一位发现同事们工作上总是遇到很多百思不得及其解的事:


“为什么甲方总是犯一些低级错误?怎么沟通都改不过来?”


“为什么自己无论说什么,自己的团队都听不进去?还很反感?”


沟通中难免会遇到些矛盾,在矛盾过程中,常常会引发我们的不良情绪,生气、愤怒、委屈,从而导致错误的沟通,正是因为日日要忙碌于这些“麻烦的沟通”,导致效率越来越低,加班越来越严重。


我们当然无法解决所有的职场沟通问题,是因为立场不同、利益不同而造成的,但还有一部分沟通问题是可以避免的,因为这就是情商和技巧的问题。




一、混淆“方法论”与“工作指令”



很多领导习惯在安排工作指令时,夹杂着大量的方法论,很多老板100句话当中,可能99句是方法论(且是以“批评”的形式),1句是讲指令。这种沟通方式,让员工们非常烦恼。


大道理和方法论虽然必要,但讲多了,容易和工作指令混淆,尤其是每次开会时间一长,听了后面就忘记了前面,效果大打折扣。员工压根什么都没记住,也搞不清你到底要让他干嘛。


所以,建议如果要发布指令,*好15分钟内解决。如果要讲方法论,*好安排专门的培训会议,两者要分开进行,否则大家估计只能接受10%信息,且容易产生反感情绪——人类天然会对“复杂难懂”的信息产生反感。




二、混淆“情绪”与“事实”



人会不由自主因为情绪而夸大事实,比如下属只犯了一个小错误,立即勃然大怒,臭骂一顿“怎么老是出错?”


下属只是漏掉一条消息未回复,立即引申为这个人工作态度有问题,记在小本本上。


乙方只是漏掉一个文件,立即就骂“怎么没有服务精神的?”


别人稍微迟钝,就会联想到“他怎么老是针对我,故意不配合!” 


上级可能只是多批评了两句工作,下级可能立即引申,老板真坏,老针对我!


上级因为不清楚具体执行而多说了两句不专业的指导,下级马上内心吐槽:不懂还装懂! 


其实,这些职场矛盾,可能都是因为在沟通中,带入了极为强烈的个人情绪,混淆了情绪与事实,混淆了工作与私人人品,动辄就会上纲上线,引申到对“人品”的评价,其实可能只是鸡毛蒜皮、按部就班的工作而已,没想到在沟通中很容易就陷入“市侩争论”当中。



所以,如何解决?


现实当中,完全避免情绪是很难的,但可以从今天开始,有意识的锻炼自己的沟通措辞:


1、首先,尽量避免“绝对性词语”

比如文章一开头的两位,在阐述自己的问题时,频繁用“无论、都、总是、所有”这类*高限定词,这类限定词,其实夹杂着强烈的情绪。


2、其次,就事论事,每次只说一件事

就事论事,针对一件一件问题,来沟通解决方案,尽量避免延伸性沟通。


3、第三,避免对人的评价

这一点非常难,因为中国人思维习惯就是“联系”思维,认为万事万物都有联系,所以确实很难让中国人在职场中保持一个客观无情绪的沟通方式。


但我们可以从小事入手,逐步改善,比如从现在开始,尽量避免出现这类词语“人品、态度、价值观、压根不行”等词语,尝试唯物主义辩证法思维与沟通。



三、少一点身份,多一点真诚



现在职场中的主体应该是95后的年轻人,他们可不看什么职位、平台、权威,他们更信服专业、更相信和他们站在一起的人,而非高高在上、颐指气使、教育他们的人。


所以,这就是为什么很多70后80后抱怨90后下属不听话,但又毫无办法的本质原因——过往的权威体系已经在瓦解,新的权威系统与沟通体系在建立,假如我们还停留在过去,那注定要被淘汰。


其实,这都不算是技巧,这是*基本的职场素养——为人要多一点真诚,少一点身份,沟通要坦诚、平等、尊重。



四、避免言行不合一,知行不一



职场当中,“信任”是*难得的资产。


无论是上下级,同辈之间,或是合作伙伴之间,没有了基本信任,就很难再往前推进合作。


许多信任问题,都是源于沟通问题,譬如沟通中夹带情绪、混淆事实、惹人反感,以及言行不合一,都是在消耗自己的专业形象,透支彼此的信任度,还会而影响团队作战效率。



以上几个问题,是当下职场沟通中比比皆是的问题,也是生活当中经常遇到的矛盾。

响到员工的情绪、人际关系和工作绩效,甚至形成恶性循环。从员工所面临的婚姻家庭压力来看,他们在家庭建立前所面临的压力是短期的,而在家庭生活中所面临的压力则贯穿整个家庭生活的始终。这些压力的形成,既有青年员工本身的因素,也有制度和社会的因素。


职场效率的提升,不仅是要靠制度或者奖惩,还要靠有效的沟通去激发员工内心隐藏的动机,挖掘员工的内在潜能

也许只是一个很小的沟通问题没有解决,就可能对整个企业发展产生“蝴蝶效应”它会影响到员工的情绪、人际关系和工作绩效,甚至形成恶性循环。这是因为“企业员工管理”不够严谨。

所以从现在开始,无论是个体,或是组织,都要有意识的锻炼起来 “高情商沟通”或者叫“专业沟通”,会极大提升工作效率和绩效,也会预防沟通危机的出现。


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