发布日期:2020-10-21来自:麓沁
*近一位发现同事们工作上总是遇到很多百思不得及其解的事:
“为什么甲方总是犯一些低级错误?怎么沟通都改不过来?”
“为什么自己无论说什么,自己的团队都听不进去?还很反感?”
沟通中难免会遇到些矛盾,在矛盾过程中,常常会引发我们的不良情绪,生气、愤怒、委屈,从而导致错误的沟通,正是因为日日要忙碌于这些“麻烦的沟通”,导致效率越来越低,加班越来越严重。
我们当然无法解决所有的职场沟通问题,是因为立场不同、利益不同而造成的,但还有一部分沟通问题是可以避免的,因为这就是情商和技巧的问题。
一、混淆“方法论”与“工作指令”
很多领导习惯在安排工作指令时,夹杂着大量的方法论,很多老板100句话当中,可能99句是方法论(且是以“批评”的形式),1句是讲指令。这种沟通方式,让员工们非常烦恼。
大道理和方法论虽然必要,但讲多了,容易和工作指令混淆,尤其是每次开会时间一长,听了后面就忘记了前面,效果大打折扣。员工压根什么都没记住,也搞不清你到底要让他干嘛。
所以,建议如果要发布指令,*好15分钟内解决。如果要讲方法论,*好安排专门的培训会议,两者要分开进行,否则大家估计只能接受10%信息,且容易产生反感情绪——人类天然会对“复杂难懂”的信息产生反感。
二、混淆“情绪”与“事实”
人会不由自主因为情绪而夸大事实,比如下属只犯了一个小错误,立即勃然大怒,臭骂一顿“怎么老是出错?”
下属只是漏掉一条消息未回复,立即引申为这个人工作态度有问题,记在小本本上。
乙方只是漏掉一个文件,立即就骂“怎么没有服务精神的?”
别人稍微迟钝,就会联想到“他怎么老是针对我,故意不配合!”
上级可能只是多批评了两句工作,下级可能立即引申,老板真坏,老针对我!
上级因为不清楚具体执行而多说了两句不专业的指导,下级马上内心吐槽:不懂还装懂!
其实,这些职场矛盾,可能都是因为在沟通中,带入了极为强烈的个人情绪,混淆了情绪与事实,混淆了工作与私人人品,动辄就会上纲上线,引申到对“人品”的评价,其实可能只是鸡毛蒜皮、按部就班的工作而已,没想到在沟通中很容易就陷入“市侩争论”当中。
所以,如何解决?
现实当中,完全避免情绪是很难的,但可以从今天开始,有意识的锻炼自己的沟通措辞:
1、首先,尽量避免“绝对性词语”
比如文章一开头的两位,在阐述自己的问题时,频繁用“无论、都、总是、所有”这类*高限定词,这类限定词,其实夹杂着强烈的情绪。
2、其次,就事论事,每次只说一件事
就事论事,针对一件一件问题,来沟通解决方案,尽量避免延伸性沟通。
3、第三,避免对人的评价
这一点非常难,因为中国人思维习惯就是“联系”思维,认为万事万物都有联系,所以确实很难让中国人在职场中保持一个客观无情绪的沟通方式。
但我们可以从小事入手,逐步改善,比如从现在开始,尽量避免出现这类词语“人品、态度、价值观、压根不行”等词语,尝试唯物主义辩证法思维与沟通。
三、少一点身份,多一点真诚
现在职场中的主体应该是95后的年轻人,他们可不看什么职位、平台、权威,他们更信服专业、更相信和他们站在一起的人,而非高高在上、颐指气使、教育他们的人。
所以,这就是为什么很多70后80后抱怨90后下属不听话,但又毫无办法的本质原因——过往的权威体系已经在瓦解,新的权威系统与沟通体系在建立,假如我们还停留在过去,那注定要被淘汰。
其实,这都不算是技巧,这是*基本的职场素养——为人要多一点真诚,少一点身份,沟通要坦诚、平等、尊重。
四、避免言行不合一,知行不一
职场当中,“信任”是*难得的资产。
无论是上下级,同辈之间,或是合作伙伴之间,没有了基本信任,就很难再往前推进合作。
许多信任问题,都是源于沟通问题,譬如沟通中夹带情绪、混淆事实、惹人反感,以及言行不合一,都是在消耗自己的专业形象,透支彼此的信任度,还会而影响团队作战效率。
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